إذا كان اشتراك IPTV يعمل على الجوال ولا يعمل على التلفزيون، فهذا يعني أن الاشتراك أمكن تشغيله على الجوال وقت التجربة. لا يكفي ذلك لتحديد سبب المشكلة على الشاشة. قد يختلف اتصال التلفزيون أو تطبيقه أو طريقة إدخال البيانات. ابدأ بتحديد ما يظهر على التلفزيون ثم قارن الجهازين دون تغيير إعدادات كثيرة في وقت واحد.
ماذا يحدث على التلفزيون؟
| ما تراه | أول فحص |
|---|---|
| التطبيق لا يفتح أو غير موجود | تأكد من نظام الجهاز الذي يشغّل التطبيق وتوفر نسخته في متجره. |
| التطبيق يرفض بيانات الدخول | قارن البيانات المنسوخة وطريقة إدخالها بما يعمل على الجوال. |
| تظهر القنوات ولا تبدأ المشاهدة | افحص اتصال التلفزيون وجرّب مادة أخرى من اشتراكك. |
| تظهر رسالة تخص تجربة التطبيق | تحقق من تفعيل المشغل منفصلاً عن صلاحية اشتراك المحتوى. |
إذا كانت المشكلة في توقف البث بعد ظهور القائمة، انتقل إلى فحص القائمة التي تظهر دون تشغيل. أما هنا فسنركز على الفرق بين الجوال والتلفزيون.
أوقف المشاهدة على الجوال قبل التجربة
إذا كانت باقتك لجهاز واحد في الوقت نفسه، أوقف تشغيل المحتوى على الجوال ثم جرّب التلفزيون. يمكن استخدام الاشتراك على أجهزة متوافقة بالتناوب، لكن فتح المشاهدة على الجهازين معاً يحتاج خيار جهازين متزامنين. يتوفر هذا الخيار في باقات السنة المخصصة له. يوضح دليل المشاهدة على جهازين متى تحتاجه.
إيقاف الجوال خطوة تشخيصية فقط. إذا استمر الخلل على التلفزيون، تابع فحص الجهاز نفسه.
قارن اتصال الجهازين
تأكد من اتصال التلفزيون أو جهاز البث بالإنترنت. قد يكون الجوال على شبكة مختلفة أو يستخدم بيانات الهاتف، لذلك نجاحه لا يثبت سلامة اتصال الشاشة. افتح خدمة أخرى على الجهاز الذي لا يعمل للتأكد من وجود اتصال ثم أعد فتح التطبيق. لا تغيّر إعدادات الشبكة المتقدمة قبل أن تعرف رسالة الخطأ.
إذا بدأ البث ثم تقطع، اقرأ خطوات تحديد سبب التقطيع. أما إذا لم تظهر القائمة أصلاً، فافحص التطبيق والبيانات أولاً.
تحقق من التطبيق والبيانات على التلفزيون
قد يكون تطبيق التلفزيون مختلفاً عن تطبيق الجوال حتى لو تشابه الاسم. افتح فهرس التطبيقات وحدد النسخة المناسبة لنظام الجهاز الذي تشغّل منه المشاهدة. إذا كانت الشاشة موصولة بجهاز بث، فالنظام المقصود هو نظام جهاز البث. لا تشترِ تفعيل تطبيق قبل التأكد من توفر نسخته على جهازك.
افتح حسابك وانسخ بيانات الاشتراك من مصدرها. قارن رابط السيرفر واسم المستخدم وكلمة المرور أو رابط M3U بما أدخلته على التلفزيون. تأكد أيضاً من أنك تستخدم شاشة إضافة اشتراك المحتوى، لا شاشة حساب التطبيق أو تفعيله. إذا رفض التطبيق الاسم أو كلمة المرور فانتقل إلى فحص رفض بيانات الدخول.
متى تطلب المساعدة؟
إذا بقي التلفزيون لا يعمل بعد إيقاف المشاهدة على الجوال وفحص الاتصال والتطبيق والبيانات، أرسل للدعم طراز الجهاز واسم التطبيق والنص الظاهر في رسالة الخطأ. اذكر هل القائمة تظهر وهل جربت جهاز بث موصولاً بالشاشة. لا ترسل كلمة المرور أو رابط M3U في رسالة عامة. يمكنك التواصل عبر [email protected].
هل أحتاج اشتراكاً جديداً للتلفزيون؟
ليس لمجرد أن الاشتراك يعمل على الجوال فقط. افحص توافق تطبيق التلفزيون وطريقة إدخال البيانات وحالة اشتراكك أولاً. راجع عدد أجهزة المشاهدة المتزامنة في باقتك إذا كنت تريد تشغيل الجهازين معاً.
هل تفعيل تطبيق الجوال يفعّل تطبيق التلفزيون؟
لا تفترض ذلك. نطاق التفعيل يختلف بحسب التطبيق ونسخته وشروط ناشره. تحقق من خيار الجهاز في صفحة التطبيق قبل شراء تفعيل للتلفزيون.
