سياسة الخصوصية في مدى TV

توضح هذه الصفحة كيف تتعامل Mada TV، صاحبة علامة مدى TV، مع البيانات اللازمة لطلب الاشتراك واستلامه وإدارة الحساب. تستهدف الخدمة العملاء في دول الخليج العربي.

البيانات التي نستخدمها ولماذا

نستخدم بريدك الإلكتروني لإرسال رمز الدخول إلى حسابك وبيانات الاشتراك بعد إتمام الدفع. ونستخدم بيانات الطلب والاشتراك لإظهارها في حسابك وتمكينك من مراجعة تاريخ الانتهاء والتجديد. قد تصلك رسائل تذكير قبل انتهاء الاشتراك وفق إعدادات الخدمة. إذا اشتريت تفعيل تطبيق، نستخدم صورة شاشة التطبيق التي ترسلها أو معرّف الجهاز والمفتاح الذي يتطلبه خيار التفعيل لتنفيذ طلبك.

عند تقديم طلب إلغاء أو استرداد نراجع السبب وحالة الاشتراك واستخدامه لاتخاذ قرار بشأن الطلب.

عند طلب تجربة مجانية تُراجع الطلبات يدوياً. وعند استخدام رابط دعوة صديق أو المحفظة تُسجل معلومات لازمة لاحتساب الخصم أو المكافأة. يمكنك إرسال طلب دعم عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الموقع عند إتاحتها. نستخدم بيانات الطلب ورسالتك لمعالجة الاستفسار.

الدفع وتسليم الاشتراك

تتيح الخدمة الدفع بالطرق المعروضة عند إتمام الطلب. بعد نجاح الدفع تظهر بيانات الاشتراك على الشاشة وتصل إلى بريدك.

نستخدم رقم طلبك لمطابقة عملية الدفع مع بوابة الدفع عند الحاجة. لا يحتفظ المتجر برقم بطاقة الدفع الكامل أو رمز الأمان. تُعالج بيانات البطاقة عبر بوابة الدفع فقط.

يمكنك الوصول إلى بيانات اشتراكك وطلباتك من حسابك. احرص على عدم مشاركة رابط السيرفر أو اسم المستخدم أو كلمة مرور الاشتراك مع الآخرين.

مشاركة البيانات وحمايتها

نرسل إلى سيرفر الاشتراك رقم طلبك فقط ولا نرسل إليه بياناتك الأخرى.

لا تبيع مدى TV بيانات العملاء ولا تشاركها مع جهات أخرى لاستخدامها لأغراض مستقلة. سيستخدم الموقع Google Analytics لقياس استخدامه، وقد تنتقل بيانات القياس إلى Google بحسب إعداد الأداة. وإذا فُعّلت أدوات Pixels لاحقاً فقد تنتقل بيانات قياس إلى مزوديها أيضاً.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

مدة الاحتفاظ المقترحة لرسائل الدعم بعد إغلاق الطلب هي 90 يوماً. تُحذف بعدها أو تُزال هوية صاحبها ما لم يلزم الاحتفاظ بها مدة أطول لمعالجة شكوى قائمة أو وفاءً بالتزام نظامي. عند حذف حسابك نحذف جميع بياناتك من موقعنا وفق قسم حقوقك وطلبات الخصوصية أدناه.

يبقى رقم طلبك محفوظاً على سيرفر الاشتراك حتى نحذف اشتراكك منه بالكامل. انتهاء مدة الاشتراك وحده لا يحذف رقم الطلب من السيرفر.

ملفات الارتباط وأدوات التحليل

ستستخدم مدى TV أداة Google Analytics لفهم زيارات الموقع وتحسين تجربة الاستخدام. قد تجمع الأداة بيانات عن الزيارة والجهاز والمتصفح والموقع التقريبي بحسب إعدادها.

قد تُستخدم أدوات Pixels من منصات التواصل لاحقاً. لن تُذكر أداة محددة في النسخة المنشورة حتى يُؤكد اسمها وغرضها والبيانات التي تجمعها.

حقوقك وطلبات الخصوصية

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك وبياناته من داخل حسابك أو عبر [email protected]. تُنفّذ الطلبات المقدمة من داخل الحساب مباشرة وتُعالج الطلبات المرسلة بالبريد الإلكتروني خلال مدة أقصاها 24 ساعة.

عند حذف حسابك نحذف جميع بياناتك من موقعنا. إذا كان لديك اشتراك محتوى فعال يظل يعمل على سيرفر الاشتراك حتى انتهاء مدته. لا يُتاح حذف الحساب أثناء وجود طلب أو استرداد قيد المراجعة.

إذا أرسلت طلباً يتعلق ببياناتك عبر البريد الإلكتروني فأرسله من البريد المرتبط بحسابك. نتحقق من هويتك برمز تحقق قبل تنفيذ الطلب.

التواصل وتحديث السياسة

لطلبات الخصوصية راسل [email protected]. ويمكن إرسال طلبات الدعم عبر [email protected] على مدار الساعة. وتتوفر نماذج الموقع عند نشرها. لا تعني إمكانية إرسال الطلب في أي وقت وعداً برد فوري.

راجع أيضاً شروط الاشتراك وسياسة الاسترداد بعد نشر نسختيهما المعتمدتين.