سياسة الاسترداد في مدى TV

توضح هذه الصفحة كيف تطلب استرداد قيمة اشتراك IPTV أو تفعيل تطبيق من متجر مدى TV وكيف يُراجع كل طلب. الاسم القانوني الذي قدمته الجهة هو Mada TV، وتستهدف الخدمة دول الخليج العربي.

ما الذي تغطيه السياسة؟

تغطي هذه السياسة ما تدفعه مقابل اشتراك المحتوى وتفعيل تطبيق التشغيل عند شرائه من المتجر. يظهر كل منتج بسعر مستقل في الطلب، وتُراجع أهلية استرداد كل بند على حدة إذا اشتريتهما معاً. قبول استرداد أحدهما لا يعني تلقائياً إلغاء الآخر أو استرداد قيمته.

راجع تفاصيل الباقة وحالة طلبك من حسابك قبل تقديم طلب الاسترداد. إذا كانت المشكلة في التشغيل فقط فقد تساعدك خطوات فحص الاشتراك الذي لا يعمل على تحديد سببها، ويمكنك متابعة طلب الاسترداد وفق السياسة المعتمدة.

طلب استرداد اشتراك المحتوى

يمكنك تقديم طلب الاسترداد خلال سبعة أيام من لحظة تفعيل الاشتراك مع شرح سبب الإلغاء. هذه مهلة لتقديم الطلب وليست وعداً بعودة المبلغ خلالها. يخضع الطلب للمراجعة ولا يُقبل تلقائياً لمجرد تقديمه ضمن المهلة.

نراجع السبب وحالة الاشتراك وما إذا كنت قد استخدمته للمشاهدة. يؤثر الانتفاع الفعلي من الاشتراك في قرار الاسترداد. إذا لم تصلك الخدمة أو ثبت عطل مستمر فيها، نراجع المشكلة وأثرها على طلبك. قد نقدم تمديداً مناسباً للاشتراك بحسب الحالة، مع بقاء أي حق نظامي منطبق..

طلب استرداد تفعيل التطبيق

يمكنك طلب استرداد قيمة تفعيل التطبيق قبل تنفيذ التفعيل. نعد التفعيل منفذاً عندما تظهر حالته «مفعّل» في طلبك أو حسابك. بعد ظهور هذه الحالة لا يُسترد مبلغ التفعيل وفق سياسة المتجر. لا يسري ذلك على مبلغ اشتراك المحتوى في الطلب نفسه، إذ يُراجع وفق شروطه أعلاه.

إذا كانت بيانات جهازك ناقصة أو غير صحيحة ولم تظهر حالة «مفعّل» بعد، يمكنك تقديم طلب استرداد بند التفعيل. إذا قدمت طلب استرداد تفعيل التطبيق قبل تنفيذه نوقف العمل عليه حتى مراجعة طلبك.

كيف تقدم الطلب؟

قدّم طلبك عبر واتساب الدعم إذا ظهر في الموقع أو بالرد على بريد طلبك. يمكنك أيضاً مراسلة [email protected]. لا يوجد زر لطلب الاسترداد داخل الحساب. وضح هل تطلب استرداد الاشتراك أم تفعيل التطبيق. تُراجع أهلية كل بند على حدة ولا يُلغى فور إرسال الطلب. نبلغك بقرار القبول أو الرفض عبر البريد الإلكتروني.

قدّم طلب استرداد الاشتراك خلال سبعة أيام من تفعيله وفق الشروط أعلاه. واطلب استرداد تفعيل التطبيق قبل ظهور حالة «مفعّل». يبقى التواصل مع الدعم متاحاً للحالات التي تستدعي مراجعة حق نظامي أو خطأ دفع أو عدم تنفيذ.

اذكر رقم الطلب والبريد المستخدم عند الشراء والبند الذي تطلب استرداده ووصفاً مختصراً للسبب. لا ترسل كلمة مرور الاشتراك أو بيانات تفعيل جهازك في رسالة عامة أو إلى جهة غير معتمدة.

مراجعة الطلب وإعادة المبلغ

نراجع سبب الطلب وحالة الاشتراك أو التفعيل ونبلغك بقرار القبول أو الرفض خلال 48 ساعة من تقديم الطلب عبر بريدك الإلكتروني. هذه مهلة المراجعة وليست مدة وصول المبلغ المسترد.

عند قبول طلب الاسترداد نعيد المبلغ المقبول كاملاً دون خصم رسوم إلى بطاقة الدفع التي استخدمتها عند الشراء. يمكن استرداد قيمة الطلب كاملة أو قيمة البند المقبول إذا كان الطلب يجمع أكثر من منتج. يصل المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل من تاريخ تنفيذ الاسترداد عبر بوابة الدفع.

إذا تعذر إنشاء الاشتراك أو تجديده بعد الدفع

إذا نجح الدفع وتعذر إنشاء اشتراكك أو تجديده نعالج الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تأكيد نجاح الدفع. إذا لم نتمكن من إتمامه نبلغك عبر البريد الإلكتروني بإعادة المبلغ المدفوع عن الاشتراك أو التجديد المتعذر وفق طريقة إعادة المبلغ الموضحة أعلاه.

هذا مسار معالجة تعذر تنفيذ الخدمة بعد الدفع ويختلف عن مراجعة طلب إلغاء اشتراك قائم. يبقى بند تفعيل التطبيق مستقلاً إذا اشتريته مع الاشتراك.

التواصل والسياسات المرتبطة

للاستفسار عن حالة طلبك استخدم [email protected] بعد اعتماد البريد النهائي. راجع شروط الاشتراك لمعرفة وصف الخدمة والطلب والتسليم، وسياسة الخصوصية لمعرفة كيفية التعامل مع بياناتك.