إذا كان تطبيق IPTV يتجمد أو يغلق وحده، سجّل أولاً متى يحدث ذلك. هل يغلق بمجرد فتحه أم أثناء تحميل القائمة أم عند بدء مادة معينة؟ هذا الفرق يساعدك على فحص التطبيق والجهاز والاتصال بالترتيب. ابدأ بإغلاق التطبيق وإعادة فتحه ثم إعادة تشغيل الجهاز. لا تحذف التطبيق أو بياناته قبل التأكد من إمكانية استعادة قوائمك.
متى يتجمد التطبيق؟
| ما يحدث | أول فحص مناسب |
|---|---|
| لا يفتح التطبيق أو يغلق فور تشغيله | أعد فتحه ثم أعد تشغيل الجهاز وتحقق من وجود تحديث |
| يتجمد عند تحميل القائمة | افحص اتصال الجهاز وتأكد من أن اشتراكك فعال قبل تعديل القائمة |
| يغلق عند فتح مادة محددة | جرّب مادة أخرى متاحة وسجّل اسم المادة ووقت المحاولة |
| يعمل التطبيق لكن الصورة تتوقف ويستمر التطبيق مفتوحاً | افحص تقطيع IPTV أثناء التشغيل بدلاً من مشكلة إغلاق التطبيق |
لا يثبت هذا الجدول سبب العطل وحده. لكنه يحدد ما إذا كنت تتعامل مع التطبيق نفسه أم مع بدء البث داخله.
أغلق التطبيق وأعد تشغيل الجهاز
أغلق التطبيق بالطريقة المعتادة في جهازك ثم افتحه مجدداً. إذا تكرر التجمّد فأعد تشغيل الجهاز. تنصح Apple بهذه الخطوتين عند توقف تطبيق على الآيفون أو الآيباد، وتضع مساعدة Android إعادة التشغيل ضمن فحص التطبيقات التي لا تستجيب. تختلف طريقة إغلاق التطبيق بحسب الجهاز، فلا تعتمد على مسار أزرار خاص بهاتف لتطبيق على التلفزيون.
إذا كانت تطبيقات أخرى على الجهاز تتجمد أيضاً، فقد تحتاج إلى فحص الجهاز أو نظامه. وإذا كان الخلل في تطبيق واحد فقط، تابع فحص تحديثه ومصدر تنزيله.
افحص الاتصال عندما يحدث العطل أثناء التحميل
إذا كان التطبيق يفتح ثم يتجمد أثناء تحميل القائمة، جرّب فتح تطبيق آخر يحتاج الإنترنت على الجهاز نفسه. نجاح الاتصال على جوالك لا يثبت أن اتصال التلفزيون يعمل. عند تعطل أكثر من تطبيق ابدأ بالشبكة. وإذا بقيت المشكلة في المشغل وحده، دوّن هذه النتيجة ولا تغيّر بيانات الاشتراك عشوائياً.
إذا كان اشتراكك من مدى TV فافتح حسابك من جهاز متاح وتحقق من حالته. انتهاء الاشتراك لا يثبت أنه سبب إغلاق التطبيق نفسه، لكنه معلومة مهمة قبل طلب المساعدة.
تحقق من تحديث التطبيق ونظام الجهاز
افتح متجر الجهاز المعتمد وتحقق من توفر تحديث للتطبيق الذي ثبّتّه. راجع أيضاً تحديث نظام الجهاز عبر تعليمات الشركة المصنعة. لا تثبّت تطبيقاً باسم مشابه من نتيجة بحث غير موثوقة. تشير إرشادات LG للتطبيقات التي تتجمد على التلفزيون إلى فحص الاتصال وتحديث التطبيق ثم التواصل مع ناشره إذا استمرت المشكلة في تطبيق واحد. تختلف القوائم بحسب طراز الشاشة وإصدار نظامها.
إذا كنت تستخدم أندرويد ويعرض جهازك خيار مسح ذاكرة التطبيق المؤقتة، فافهم ما سيحذفه الخيار قبل استخدامه. لا تخلط بين مسح الملفات المؤقتة ومسح بيانات التطبيق. الأخيرة قد تزيل القوائم والإعدادات المحفوظة. لا تعد تثبيت التطبيق إلا بعد حفظ بيانات اشتراكك ومعرفة طريقة استعادة إعداداته وتوفر نسخته المناسبة لجهازك.
إذا كان التطبيق يغلق عند مادة محددة
افتح مادة أخرى متاحة في باقتك. إذا كان التطبيق يغلق مع مادة واحدة فقط، دوّن اسمها ووقت التجربة واسم التطبيق وإصداره إن ظهر. لا تستنتج من ذلك أن الاشتراك كله متوقف. وإذا كانت القائمة تظهر ولا يبدأ أي بث بينما يبقى التطبيق مفتوحاً، اتبع فحص ظهور القائمة دون بدء البث.
متى تتواصل مع الدعم؟
إذا بقي التجمّد بعد إعادة الفتح وتشغيل الجهاز وفحص التحديثات، جهّز نوع الجهاز وطرازه واسم التطبيق ونسخته إن أمكن. اذكر متى يغلق وهل تتأثر تطبيقات أخرى ورسالة الخطأ إن ظهرت. إذا كان العطل متعلقاً باشتراك اشتريته من مدى TV فراسلنا عبر [email protected] مع رقم الطلب. وإذا كان التطبيق وحده يغلق حتى قبل إضافة اشتراكك، فقد تحتاج إلى دعم ناشر التطبيق أيضاً. لا تنشر رابط M3U أو كلمة المرور في صورة عامة.
أسئلة شائعة
هل مسح بيانات التطبيق يحل التجمّد؟
ليس خطوة أولى مضمونة. قد يحذف القوائم والإعدادات التي خزنتها في المشغل. ابدأ بإعادة الفتح والتشغيل والتحديث، ثم راجع تعليمات ناشر التطبيق قبل أي مسح.
هل التجمد يعني أن اشتراك IPTV منتهٍ؟
لا يمكن الجزم بذلك من سلوك التطبيق وحده. تحقق من حالة الاشتراك في حسابك. إذا كان التطبيق يغلق حتى قبل إضافة الاشتراك فاذكر ذلك للدعم لأنه يساعد على فصل المشكلتين.
هل أحتاج إلى شراء تطبيق آخر فوراً؟
ليس قبل تحديد موضع العطل. افحص التطبيق الحالي والجهاز والتحديثات أولاً. إذا قررت تغييره لاحقاً فتحقق من توفر النسخة المناسبة لجهازك وطريقة إدخال اشتراكك قبل الدفع.
