إذا انتهت تجربة تطبيق IPTV فلا يعني ذلك بالضرورة أن اشتراك المشاهدة انتهى. التطبيق هو المشغل الذي تفتح به القنوات على جهازك، وقد تكون له مدة تجربة أو ترخيص مستقل. أما اشتراك المحتوى فله حالة وتاريخ انتهاء يمكنك مراجعتهما في حسابك. قبل أن تدفع مرة أخرى، حدد أيهما يحتاج إلى إجراء.
ابدأ بالرسالة الظاهرة داخل التطبيق
اقرأ نص الرسالة كما يظهر على جهازك. إذا تحدثت عن تجربة التطبيق أو تفعيل المشغل، فقد تكون المشكلة في استخدام التطبيق نفسه. إذا كانت الرسالة عن بيانات الدخول أو تعذر تحميل المحتوى، فلا تفترض أن التجربة انتهت. أسماء الرسائل وخطوات التفعيل تختلف بين التطبيقات ونسخها، لذلك لا تعتمد على تعليمات تطبيق آخر.
بعض التطبيقات تتطلب تفعيلًا مدفوعاً بعد التجربة. تطبيقات أخرى لا نبيع تفعيلها أو تُشترى من متجر الجهاز. تحقق من اسم التطبيق ونسخته قبل اختيار أي منتج.
افحص حالة اشتراك المشاهدة
إذا اشتريت اشتراك المحتوى من مدى TV فادخل إلى حسابك وراجع حالته وتاريخ انتهائه. وإذا كان اشتراكك من متجر آخر، فتحقق من حالته لدى ذلك المتجر. استخدم الجدول لتحديد خطوتك التالية:
| ما وجدته | الخطوة المناسبة |
|---|---|
| الاشتراك فعال والرسالة تخص تجربة المشغل | راجع خيار تفعيل التطبيق المناسب لجهازك |
| الاشتراك منتهٍ والتطبيق يعمل | راجع تجديد اشتراك المحتوى |
| الاشتراك منتهٍ والتطبيق يطلب تفعيلًا أيضاً | راجع كل بند على حدة قبل الدفع |
| الاشتراك فعال ولا توجد رسالة واضحة عن التجربة | افحص بيانات الدخول والتشغيل قبل شراء تفعيل |
إذا انتهى اشتراكك من مدى TV، اقرأ طريقة تجديد اشتراك IPTV والتحقق من حالته. تجديد المحتوى لا يمدد ترخيص التطبيق تلقائياً.
إذا احتجت تفعيل التطبيق
افتح فهرس تطبيقات IPTV وابحث عن التطبيق الذي ثبّتّه ثم راجع الأجهزة المرتبطة به. راجع صفحة التطبيق لتعرف النسخ المتوافقة وخيارات التفعيل المتاحة وسعرها المعروض. لا تشترِ تفعيلًا لتطبيق يحمل اسماً مشابهاً قبل التأكد من الناشر والنسخة على جهازك.
عند شراء تفعيل تطبيق متاح من مدى TV، ثبّت التطبيق إن لم يكن مثبتاً ثم أرسل معرّف الجهاز الذي يطلبه خيارك. قد يطلب التطبيق مفتاح الجهاز أيضاً. ينفذ الفريق التفعيل عبر لوحة الموزع بعد وصول البيانات الصحيحة وفق الموعد المعروض لك: يتم التفعيل خلال ساعات العمل.. شراء التفعيل لا ينشئ اشتراك مشاهدة جديداً.
إذا بقي السبب غير واضح
قد يكون اشتراكك فعالاً والتطبيق مفعّلاً، لكن المشكلة في إدخال البيانات أو الاتصال أو بدء التشغيل. في هذه الحالة اتبع فحوص اشتراك IPTV الذي لا يعمل قبل شراء منتج آخر.
إذا احتجت إلى الدعم، اذكر اسم التطبيق ونوع الجهاز ونص الرسالة وحالة الاشتراك في حسابك. لا تنشر كلمة مرور الاشتراك أو رابط M3U أو رمز دخول الحساب في مكان عام. يمكنك مراسلتنا عبر [email protected].
عند طلب التفعيل من متجرنا يمكنك إرسال صورة واضحة لشاشة التطبيق التي تعرض رقم الجهاز ومفتاحه إن ظهر بدلاً من كتابتهما. أرسل الصورة أو أدخل البيانات المطلوبة يدوياً. الصورة وحدها تكفي ولا تحتاج معها إلى كتابة الرقم أو المفتاح. يظهر هذا الخيار أثناء طلب التفعيل أو بعد الدفع من صفحة الطلب وحسابك.
أسئلة شائعة
هل انتهاء تجربة التطبيق يعني انتهاء اشتراك IPTV؟
لا بالضرورة. التجربة تخص المشغل وقد يظل اشتراك المحتوى فعالاً. تأكد من حالته وتاريخ انتهائه في حسابك.
هل تجديد الاشتراك يزيل رسالة انتهاء تجربة التطبيق؟
ليس إذا كانت الرسالة تخص تفعيل المشغل. راجع خيار التطبيق المناسب لجهازك بصورة مستقلة عن تجديد اشتراك المحتوى.
هل أحصل على كود تفعيل فور شراء التطبيق؟
طريقة التنفيذ تختلف بحسب التطبيق والمتجر. عند شراء تفعيل متاح من مدى TV ترسل بيانات الجهاز المطلوبة وينفذ الفريق التفعيل عبر لوحة الموزع وفق الموعد المعروض في طلبك. لا تفترض وصول كود جاهز فور الدفع.
