إذا دفعت ثمن تفعيل تطبيق IPTV ولم يعمل التطبيق بعد، افتح حالة طلب التفعيل أولاً. شراء التفعيل لا يعني تنفيذه في لحظة الدفع. يحتاج الفريق إلى بيانات جهازك الصحيحة ثم ينفذ التفعيل عبر لوحة الموزع وفق الموعد المعروض في طلبك. تساعدك حالة الطلب على معرفة هل تنتظر خطوة منك أم من الفريق.
ابدأ من حالة التفعيل في حسابك
افتح حسابك واختر الطلب الذي يحتوي على تفعيل التطبيق. إذا اشتريت اشتراك محتوى مع التفعيل، فتذكّر أن بيانات اشتراك المشاهدة تصلك فور الدفع، بينما يمر تفعيل المشغل بخطوات مستقلة.
| الحالة الظاهرة | معناها | ما تفعله الآن |
|---|---|---|
| بانتظار بيانات الجهاز | لم تصلنا البيانات اللازمة للتفعيل | ثبّت التطبيق على الجهاز المقصود وأرسل صورة شاشة الرقم والمفتاح أو أدخل البيانات يدوياً |
| بانتظار التفعيل | وصلت بيانات الجهاز | تابع الموعد المعروض في الطلب وانتظر تنفيذ الفريق |
| بيانات غير صحيحة | تحتاج البيانات إلى تصحيح | اقرأ السبب ثم أرسل صورة واضحة لشاشة التطبيق أو صحح المعرّف يدوياً |
| مفعّل | اكتمل تنفيذ التفعيل | افتح التطبيق على الجهاز المحدد وتحقق من عمله |
إذا كانت لديك تفعيلات لأكثر من جهاز، راجع حالة كل تفعيل ومعرّفه على حدة. حالة اشتراك المحتوى لا تحل محل حالة تفعيل المشغل.
إذا كانت الحالة «بانتظار بيانات الجهاز»
افتح التطبيق على الجهاز الذي تريد تفعيله وانسخ رقم MAC أو المعرّف الآخر الذي تعرضه نسختك. بعض التطبيقات تطلب مفتاح جهاز إضافياً. لا تنسخ عنوان الشبكة من إعدادات التلفزيون إذا اختلف عن الرقم الظاهر داخل التطبيق. يشرح دليل رقم MAC ومفتاح الجهاز الفرق وطريقة التحقق.
أرسل البيانات من صفحة الطلب أو حسابك. لا تحتاج إلى شراء التفعيل مرة أخرى لمجرد أنك لم تُدخل رقم الجهاز أثناء الدفع. يبدأ تنفيذ التفعيل بعد وصول البيانات الصحيحة وفق الموعد المعروض لك: يتم التفعيل خلال ساعات العمل..
إذا كانت الحالة «بيانات غير صحيحة»
اقرأ السبب المرفق بالحالة. قد يكون المعرّف المرسل غير مطابق لما يظهر داخل نسخة التطبيق على جهازك أو يكون هناك حقل مطلوب لم يُملأ. صحح البيانات من الطلب أو حسابك ثم راجع الحالة مرة أخرى. لا ترسل رقماً من تطبيق مشابه أو من جهاز آخر.
إذا لم تفهم سبب التصحيح، راجع صفحة التطبيق المناسب لجهازك أو أرسل رقم الطلب واسم التطبيق ونوع الجهاز إلى الدعم. لا تنشر معرّف الجهاز أو مفتاحه في مكان عام.
إذا كانت الحالة «بانتظار التفعيل» أو تجاوزت الموعد
تعني «بانتظار التفعيل» أن بياناتك وصلت وأن التنفيذ ما زال لدى الفريق. راجع وعد التنفيذ المعروض في طلبك. لا يوجد كود تفعيل جاهز يُرسل تلقائياً عند الدفع، ولا تحتاج إلى إعادة الشراء أثناء انتظار المعالجة.
إذا انقضى الموعد المعروض وما زالت الحالة كما هي، راسل الدعم عبر [email protected] مع رقم الطلب واسم التطبيق. وإذا ظهرت حالة «مفعّل» لكن التطبيق لا يعمل على الجهاز المحدد، اذكر الرسالة الظاهرة وراجع هل تحتاج إلى إضافة بيانات اشتراك المشاهدة داخل التطبيق. بعض الخيارات تشمل إضافتها لك، وبعضها يتطلب إدخالها بنفسك وفق تفاصيل الطلب.
عند طلب التفعيل من متجرنا يمكنك إرسال صورة واضحة لشاشة التطبيق التي تعرض رقم الجهاز ومفتاحه إن ظهر بدلاً من كتابتهما. أرسل الصورة أو أدخل البيانات المطلوبة يدوياً. الصورة وحدها تكفي ولا تحتاج معها إلى كتابة الرقم أو المفتاح. يظهر هذا الخيار أثناء طلب التفعيل أو بعد الدفع من صفحة الطلب وحسابك.
أسئلة شائعة
هل وصول بيانات اشتراك IPTV يعني أن التطبيق تفعّل؟
لا. بيانات اشتراك المحتوى تصل بعد الدفع. تفعيل المشغل يحتاج بيانات الجهاز وتنفيذاً مستقلاً حتى تظهر حالة «مفعّل».
هل أدفع مرة ثانية إذا كان رقم الجهاز غير صحيح؟
لا تحتاج إلى شراء تفعيل جديد لتصحيح البيانات. افتح طلبك واقرأ سبب الخطأ ثم أرسل المعرّف الصحيح من التطبيق على الجهاز المقصود.
متى يُعد تفعيل التطبيق مكتملاً؟
يُعد التنفيذ مكتملاً عندما تظهر حالة «مفعّل» في طلبك أو حسابك. إذا ظهر هذا الوضع وما زال التطبيق لا يعمل، تواصل مع الدعم ليفحص الطلب بدلاً من شراء التفعيل مرة أخرى.
