إذا أتممت دفع اشتراك IPTV ولم تجد بياناته في بريدك، لا تبدأ بطلب جديد. يفترض أن تظهر بيانات اشتراك المحتوى على شاشة تأكيد الطلب فور الدفع وأن تصلك نسخة بالبريد. ويمكنك الرجوع إليها من حسابك. اتبع الفحوص التالية لتعرف أين تجدها وما الخطوة المناسبة إذا لم تظهر.
ابدأ بصفحة تأكيد الطلب
بعد اكتمال الدفع، راجع الصفحة التي تعود إليها في المتجر. ابحث عن بيانات اشتراك المحتوى أو رابط الدخول إلى حسابك. البيانات التي تستلمها هي رابط السيرفر واسم المستخدم وكلمة المرور ورابط M3U. يُستخدم رابط السيرفر مع بيانات الدخول في التطبيقات التي تقبل هذه الطريقة. ويُستخدم رابط M3U مع التطبيقات التي تقبل رابط قائمة المشاهدة.
إذا أغلقت الصفحة فلا تحتاج إلى إعادة الشراء للعثور على البيانات. افتح حسابك واتبع الخطوة التالية. وإذا لم يظهر لك تأكيد اكتمال الدفع، فتحقق من حالة الطلب قبل محاولة الدفع مرة أخرى.
افحص البريد الذي استخدمته عند الشراء
افتح صندوق البريد المرتبط بطلبك وابحث عن رسالة الاشتراك. راجع أيضاً مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. تأكد أنك تفحص العنوان نفسه الذي أدخلته أثناء الشراء.
قد تتأخر الرسالة أو تُصنّف في مجلد آخر بينما تكون بيانات الاشتراك ظاهرة في حسابك. لذلك لا تعتمد على وصول البريد وحده لمعرفة حالة الطلب.
ادخل إلى حسابك وانسخ بيانات الاشتراك
افتح حسابك في مدى TV باستخدام البريد الذي اشتريت به. يصلك رمز دخول على البريد بدلاً من كلمة مرور ثابتة. بعد الدخول راجع الطلب واشتراكاته. إذا ظهر اشتراكك فانسخ بياناته من هناك بدلاً من كتابتها يدوياً.
لا تخلط بين رمز الدخول إلى حساب المتجر وكلمة مرور اشتراك المشاهدة. رمز الحساب يتيح لك فتح اللوحة. أما كلمة مرور الاشتراك فتُضاف مع اسم المستخدم ورابط السيرفر في تطبيق التشغيل. بعد العثور على البيانات اختر دليل تشغيل جهازك لمعرفة طريقة إضافتها.
هل اشتريت تفعيل تطبيق فقط؟
إذا كان طلبك لتفعيل تطبيق تشغيل فقط، فلن يصدر عنه اشتراك محتوى جديد أو بيانات مشاهدة جديدة. تفعيل المشغل يُنفذ بعد أن ترسل معرّف جهازك المطلوب، وفق الموعد المعروض في طلبك. راجع بنود الطلب لتتأكد مما اشتريته وحالة كل بند.
وإذا اشتريت الاشتراك والتفعيل معاً، فاستلام بيانات الاشتراك فوري بعد الدفع. تنفيذ تفعيل التطبيق خطوة منفصلة. يوضح الفرق بين التطبيق واشتراك IPTV دور كل منهما.
متى تطلب المساعدة؟
إذا اكتمل الدفع ولم تظهر بيانات الاشتراك على شاشة التأكيد أو في حسابك، راسل الدعم عبر [email protected]. اذكر رقم الطلب والبريد الذي استخدمته عند الشراء، ووضح هل يظهر الطلب في حسابك وما حالته. وإذا وصلتك رسالة خطأ، اكتب نصها كما ظهر لك.
لا ترسل كلمة مرور الاشتراك أو رابط M3U أو رمز دخول حسابك في رسالة عامة. ولا تعاود الدفع قبل أن تتأكد من حالة الطلب مع فريق الدعم حتى لا تنشئ طلباً إضافياً دون حاجة.
إذا تعذر إنشاء الاشتراك بعد نجاح الدفع
إذا نجح الدفع وتعذر إنشاء اشتراكك نعالج الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تأكيد نجاح الدفع. إذا لم نتمكن من إتمامه نبلغك عبر البريد الإلكتروني بإعادة المبلغ المدفوع عن الاشتراك المتعذر وفق سياسة الاسترداد. لا تُخلط مهلة معالجة التعذر بمدة وصول المبلغ إلى البطاقة بعد تنفيذ الاسترداد.
أسئلة سريعة
هل يعني غياب رسالة البريد أن اشتراكي لم يتفعل؟
ليس بالضرورة. تحقق أولاً من صفحة تأكيد الطلب ومن حسابك. إذا لم تظهر البيانات بعد تأكيد الدفع، أرسل رقم الطلب إلى الدعم لمراجعة الحالة.
أين أجد بيانات الاشتراك إذا حذفت الرسالة؟
ادخل إلى حسابك بالبريد المستخدم عند الشراء. تجد فيه اشتراكاتك وبيانات الدخول ويمكنك نسخها مرة أخرى.
هل أحتاج إلى شراء اشتراك جديد إذا اشتريت تفعيل التطبيق وحده؟
تفعيل التطبيق لا ينشئ اشتراك محتوى. إذا كان لديك اشتراك قائم فاستخدم بياناته بعد تفعيل المشغل. وإذا لم يكن لديك اشتراك، راجع باقات اشتراك IPTV قبل الشراء.
